Informácie o spoločnosti
Spoločnosť: FAIRINO Europe s.r.o.
IČO: 23301791 | ID VAT: CZ23301791
Sídlo: Jakoubka ze Stříbra 781/44, Nové Sady, 779 00 Olomouc, Czech Republic
Portál podpory: https://fairino.support | Technická podpora: contactus@fairino.support
1) Rozsah a použiteľnosť
Tieto záručné podmienky sa vzťahujú na predaj a servis produktov značky FAIRINO (kolaboratívne roboty a vybrané príslušenstvo) poskytovaných spoločnosťou FAIRINO Europe s.r.o. v rámci Európy. Medzi našich zákazníkov patria:
- koncových klientov (Koncoví používatelia)
- Partneri (systémoví/softvéroví integrátori a predajcovia/distribútori)
2) Záručná doba a skladovanie
- Štandardná záruka: 24 mesiacov odo dňa odovzdania prvému prepravcovi (EXW).
- Znížená záruka (voliteľné): 12 mesiacov (ponúka sa pre špecifické projekty šetriace náklady).
- Predĺžená záruka: Až 36 mesiacov (vyžaduje predchádzajúci súhlas a zaplatený poplatok).
- Rozšírenie úložiska: Ak je cobot skladovaný v originálnom balení, môže sa začiatok záruky odložiť až o 6 mesiacov (celkovo maximálne 30 mesiacov od odoslania).
3) Na čo sa vzťahuje záruka
Záruka sa vzťahuje na výrobné chyby, chyby materiálu a funkčné poruchy pri bežnom používaní.
- Hardvér: Cobotové ramená, ovládače a originálne príslušenstvo.
- Softvér/Firmvér: Aktualizácie poskytnuté výrobcom (FAIR Innovation). Na zákazkový softvér FAIRINO Europe platí záruka podľa konkrétneho SLA/EULA.
4) Výnimky zo záruky
Záruka sa nevzťahuje na:
- Spotrebné diely (pokiaľ nie sú chybné pri dodaní).
- Poškodenie spôsobené nesprávnou inštaláciou, neoprávnenými úpravami alebo „spätným inžinierstvom“.
- Používajte v prostrediach, ktoré nespĺňajú hodnotenia IP alebo teplotné špecifikácie.
- Škody spôsobené nehodami, povodňami, požiarom alebo „vyššou mocou“.
- Používanie neoriginálnych náhradných dielov alebo uchopovačov tretích strán spôsobujúce preťaženie.
5) Proces nároku (RMA)
- Správa: Použite Portál podpory (https://fairino.support) alebo e-mailom contactus@fairino.sale.
- Hodnotenie: Náš tím poskytuje diagnostiku na diaľku.
- Číslo RMA: Ak je potrebná fyzická oprava, vydá sa číslo RMA.
- Doprava: Zákazník platí dopravu do nášho servisného strediska. Ak je reklamácia oprávnená, FAIRINO Europe zaplatí dopravu späť k zákazníkovi.
6) Oprava a výmena
FAIRINO Europe sa rozhodne, či produkt opraví alebo vymení. Na opravené diely sa vzťahuje záruka 6 mesiacov alebo zvyšok pôvodnej záruky, podľa toho, čo je dlhšie.
7) Program pôžičky (voliteľné)
Počas opravy môže byť poskytovaný „cobot pôžičky“ ako platená služba až na 60 dní (v závislosti od dostupnosti). Odporúčame zakúpiť si túto službu v čase počiatočnej objednávky cobota.
8) Obmedzenie zodpovednosti
FAIRINO Europe nezodpovedá za nepriame škody, stratu produkcie, stratu údajov alebo ušlý zisk. Celková zodpovednosť je obmedzená nákupnou cenou konkrétneho produktu.
9) FAQ – Rýchle odpovede
- Je záruka vždy 24 mesiacov? Áno, štandardne. Môže to byť 12 mesiacov za nižšie náklady alebo až 36 mesiacov po schválení.
- Na koho sa mám obrátiť? Ak ste zakúpili prostredníctvom partnera, kontaktujte ho. Ak ste zakúpili priamo, použite náš portál podpory.
- Kto platí za dopravu? Zákazník nám platí; preplatíme za schválené reklamácie.
- A čo softvér? Výrobca poskytuje aktualizácie; uľahčujeme prístup.
10) Záverečné ustanovenia
Tieto pojmy sa vykladajú podľa českého práva. V prípade nezrovnalostí má prednosť česká verzia. Účinné od 15. októbra 2025.